CAMBIOS

  • Si deseás realizar un cambio de un producto adquirido en www.soltalotienda.com, seguí las siguientes instrucciones:
  • Enviá un e-mail a info@soltalotienda.com con el número de orden y producto a cambiar. 
  • Tenés un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos luego de recibida la compra para efectuar el cambio (sujeto a disponibilidad).
  • Los cambios y devoluciones deben realizarse en cualquier día y horario de atención al público.
  • Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados o recibidos.
  • En el caso de que el producto enviado no haya sido el correcto o tenga alguna falla, el cambio se realizará sin cargo.
  • Si el cambio es solicitado por otro modelo, SOLTALO no se hará cargo de los gastos de transporte. Te recomendamos consultar por disponibilidad vía e-mail con anticipación.
  • Los cambios vía correo deben despacharse en la sucursal más cercana del medio de envío elegido y, posteriormente, el nuevo producto llegará a tu domicilio.
  • Si hay una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá abonarla para que el producto sea enviado.
  • Todos los productos en sale son ventas finales. No tienen cambio, ni devolución.

DEVOLUCIONES

  • Podrás realizar devoluciones dentro de los 30 (treinta) días de haber recibido el pedido. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Se devolverá el valor abonado por el mismo medio en que fue efectuado el pago. Si el envío fue abonado, dicho monto no será devuelto porque corresponde al transporte ya realizado.
  • Para solicitar la devolución, enviá un e-mail a info@soltalotienda.com

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

  • Cuando realizás una compra dentro de la tienda y volvés a ingresar a la página principal, siempre vas a tener dos botones disponibles: seguimiento de la compra y botón de arrepentimiento. 
  • Seguimiento de la compra: te redirige a la página de seguimiento en donde podrás ver el estado de tu pedido, código de seguimiento del envío (en caso de estar disponible) y otros detalles adicionales.
  • Mientras el pedido esté solicitado, siempre que ingreses a la página principal de la tienda, vas a ver el botón de arrepentimiento de compra. Al presionarlo, serás redirigido a un formulario en el que podrás pedir la cancelación de tu última compra. Dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas, recibirás el número de reclamo.